“互联网+旅游”发展趋势分析

一、信息化发展趋势

　　习近平总书记指出：没有网络安全，就没有国家安全；没有信息化，就没有现代化。2015年10月，十八届五中全会提出要实施网络强国战略、国家大数据战略和“互联网+”行动计划，完善电信普遍服务机制，开展网络提速降费行动，超前布局下一代互联网，支持基于互联网的各类创新。

　　互联网与旅游有着非常紧密的关系。旅游活动的跨区域、异地性以及资源产品项目的不可移动和不可预先验看等特征，决定了提前获取信息十分重要，因此，旅游经营服务、组织管理、市场开发的首要任务就是收集发布信息，信息是旅游消费、服务、组织管理的首要因素。旅游信息及其传输，除了要具备及时、准确、全面等一般特征外，往往还需要直观、生动、便捷等。传统的以纸为媒介的旅游信息传输在这方面受到很大制约，以电为媒介的电话、传真在及时性方面有很大进步，计算机、互联网以及移动互联网、视联网等则在进一步提高效率的同时，极大地提升了直观、生动、便捷程度，且可互动，信息化无疑是旅游业创新发展的重大技术推动力量。可以说，没有信息化就没有旅游的现代服务业，旅游业也不可能让人民群众满意和不断更加满意。因此，国家旅游局将“全面融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游全行业”作为“515战略”的十大重点任务之一进行定位和部署，组织召开全国“旅游+互联网”大会，制定发布“旅游+互联网”行动计划，建设全国旅游产业运行监测和应急指挥平台、全国旅游基础数据库等。

　　二、线上线下融合发展趋势

　　随着旅游业与互联网的高度融合，团队客户减少、个性化需求增加、行业价格混战、咨询及服务功能降低等，信息高度透明的互联网时代下，对旅游行业冲击已毋庸置疑，似乎按照去中间化的理论，渠道存在的价值就被弱化。如何突破行业瓶颈，完成经营体制的转型，已是各大老牌旅企急待解决的问题。然而，移动互联网时代的旅游渠道商，只要转型升级得当，则可以创出另外一条道路，这条路就是全渠道。以发展实体连锁门店起家的旅游百事通，在近10年的历程中，完成了对全国32省市地区、5000家实体门店的加盟，基本实现了覆盖全国主要城市的线下布局。如何依托现有资源，完成经营模式转型打造全渠道发展，正是以旅游百事通为代表的连锁旅行社面临思考的问题。

　　从线上旅游巨头“携程”“去哪儿网”一直在寻求拓展线下渠道的方式可以看出，线上线下双向发展是整个旅游市场的发展方向，也是散客时代下大势所趋，如何快速抢占线上线下市场，获得资源和话语权才是生存王道。从2014年去哪儿网注资旅游百事通，到2016年携程网和旅游百事通打通产品库进行深度合作，获得两大线上旅业巨头共同青睐靠的正是覆盖全国的5000家线下实体门店的优势。一方面原因线上企业想要全渠道拓展，一是无法短时间内快速大面积扩展线下门店市场，二是就算能投入大量财力物力拓展线下实体门店，短时间之内也无法收回成本。而旅游百事通作为老牌的传统旅游龙头企业，覆盖全国的线下布局正是转战互联网发展的立足根本，如何依托5000家实体门店发展移动销售端，为加盟者带来更多优质资源和市场，正是旅游百事通一直在探索的商业模式：依托线下5000家实体门店，2012年试水互联网推出在线商城，2014年推出线下实体门店移动销售工具“掌旅通”，借由移动+互联网以探索旅游O2O的可行性，进一步覆盖传统旅游出游人群，以及更年轻一代的互联网人群，打造线上线下销售渠道的全覆盖。2015年掌旅通的交易额占比达到20%，而这个比例在2016年1月已经超过30%，而且还有增长势头。2016年7月7日，筹备已久的“在线门店”项目正式推出，该项目的上线使得旅游百事通的加盟模式由单一的线下实体店加盟，扩大到了线上加盟，主要针对销售体量不足以支撑经营实体门店的意向加盟群体，这一部分人群业务量小不足以支撑越来越高的实体门店租金，但又实实在在具备旅游销售能力和客户资源。对于弱小在线加盟商的支持与帮扶，“在线门店”无疑是一个绝佳的销售工具（移动店铺）。