“虽然当时工作人员已经下班，但还是热情接待了我，给我递上了一杯热茶，并在一杯茶的时间中，就给我办好了企业投资备案。”近日，谈起在定安县营商环境建设局的一次办事经历，海南雨化田实业有限公司法定代表人焦先生这样说。

定安县政务服务中心办事大厅中，工作人员正在指导企业办理相关手续。受访者供图

“来时一杯茶，是服务的态度；茶尽时事亦应毕，是服务的效率。”定安县营商环境建设局有关负责人这样解释，如今，在定安各个政府办事大厅，均设置了自助饮水区，为来往群众提供冷、热水服务，并以“一杯茶”为办事时间计算单位，让政务服务不仅要贴心也要落到实处。

“一杯热茶是非常日常的场景，我们用这样接地气的表达，代表着一系列贴近群众需求、提升办事体验的举措。”定安县营商环境建设局有关负责人说，近年来，依托“一杯热茶”，定安各政府办事大厅优化提升导办服务，在提供热冷水服务和应急用品等暖心归家式服务的同时，推动群众办事即办即成。同时，着力推动政务服务“周末不打烊”服务模式，每周六上午为企业群众开放半天周末服务，提供131项高频事项办理服务，截至目前已为323名群众提供办证办件、咨询解答服务。

定安县定城镇便民服务中心，工作人员正在指导群众使用自助机。受访者供图

近年来，定安从日常生活场景切入，逐步推动“一张笑脸、一张凳子、一杯热茶、一路跟踪”的“四个一”服务场景，以接地气的表达，让优质的政务服务和持续优化的营商环境，在一个个细节里实现可视化。

比如“一张笑脸”就代表着政务工作人员良好的服务态度和素质能力。为了营造良好的服务氛围，定安全县服务窗口常态化推行“每日晨会”制度，以10分钟短会提醒服务态度、文明用语、着装仪表、工作纪律等，并常态化开展各类审批业务培训，建立健全窗口人员管理机制，激励工作人员主动作为、争先创优等。

“这都属于我们的‘一张凳子’，也就是优化整体布局，做好配套设施。”在定安县政务服务中心大厅，该中心有关负责人依次带领记者了解布局设置。

在这里，以高频事项为重点，设置多窗可办服务，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，分领域设置了开办企业综窗、不动产交易综窗等6类“一窗受理”专区。大厅内设导办台、自助取号机、等候休息区、图书角，为特殊群体提供母婴室、无障碍卫生间、轮椅等温馨服务，还储备折叠椅随时应对人流高峰期等。

“我们还设置了自助申办区、免费邮寄窗口、免费打印复印等多项服务，并在门口两侧设置24小时自助服务区。”定安县政务服务中心有关负责人介绍，最近，该中心新添置税务代开终端机、市监商事登记个体机两个自助机，群众能够自助办理税务事项和领取营业执照，目前该中心已有司法、警务政务、高效办成一件事等各类自助机5个。

定安县定城镇便民服务中心。受访者供图

“‘一路跟踪’就是进一步保障办事效果的具体举措了。”定安县营商环境建设局有关负责人说，该县全面落实“首问跟踪负责制”等四项基本办事制度，让办事群众“不空跑”“不多跑”。此外，建立“好差评”服务评价体系，常态化对全县已办事项开展电话抽查回访，关注12345热线跟踪督办，多渠道接受办事企业群众监督，确保有问题及时整改。仅2024年，该局获得企业赠送锦旗11面，群众手写感谢信45次。

“项目从开工到现在即将投产，都是定安有关部门主动帮我们谋划，并且一路跟踪办理，全程服务，不仅让我们率先体验防洪、水保、临时使用林地等事项‘多评合一’，不久前还实现规划证、施工许可证双证当天审批、当天齐发，为我们省了很多时间！”回顾从2023年到定安至今，中能建装配式建筑科技（定安）有限公司副总经理孙其祥十分感慨。

据了解，除县级部门外，目前“四个一”服务机制已全面深入定安10个乡镇服务中心。