11185汽车维修救助网建设项目可行性研究报告

 结论及建议
 综合以上分析，实施全省“11185汽车维修救助网”项目具有较强的社会效益和现实意义，建议交通、邮政部门积极配合，认真组织宣传，做大做好这一为民办实事项目。
 
 
附件1：福建省“11185汽车维修救助网“业务操作流程
附件2： 11185汽车维修救助网宣传路牌样稿
附件一：
福建省“11185汽车维修救助网”业务操作流程
   
                               
  
 

服务流程说明：
用户在遇障情况下通过拨打11185请求救助；
11185话务员受理，对用户信息（包括车主姓名、地点、车牌号、联系电话及故障情况等）进行登记的同时告知就近选择维修厂家的联系方式；
话务员将用户求助信息通知维修厂家即成员单位；
施救成员单位联系求助用户，根据用户反应情况，准备施救工具，到遇障点对车辆实施救助；
求助处理完毕，修理厂家将修理情况反馈至11185，用于备份；
11185拨打用户电话就维修满意率进行回访调查；
各地市11185于月底将施救情况进行分析并上报当地交通主管部门；
11185中心与各加盟厂家就该项便民服务实行互相监督机制，并共同接受交通局的监督；
交通、邮政两家定期对业务开展情况进行沟通协调，不断完善业务流程和管理办法。