三亚设立24小时旅游服务工作站 配自助查询触摸屏

三亚日报消息(记者赵庆山)国庆黄金周将至，三亚再迎旅游接待高峰。据知名旅游网《2016年国庆出游趋势报告》数据显示，三亚名列今年国庆国内长线游十大热门目的地首位，这对三亚旅游接待工作将是一次严峻的挑战。为了提高旅游服务质量，三亚未雨绸缪，采取一系列措施为游客创造良好的旅游服务环境。

为做好旅游咨询服务工作，市旅游委在解放路步行街、机场、火车站、东线高速公路出入口、凤凰岛、南山、天涯海角、大小洞天和大东海等游客集散地设立多个旅游咨询服务站，向全市募集志愿者，开展一系列旅游咨询活动。各旅游咨询服务站都配置万能手机充电站、游客自助查询触摸屏等便民设施。游客不仅可以在此休息，还可以及时获取吃、住、行、游、购、娱等旅游信息。如遇到旅游纠纷等问题，服务站工作人员还可借助联网投诉系统将游客的意见和建议及时反馈到有关部门。市旅游委还制作旅游一图通、旅游消费指南、旅游实用手册、旅游安全温馨提示等一系列旅游宣传品，免费向游客发放。

为确保游客安全，及时处理游客投诉，三亚将在各景区景点、潜水旅游基地、星级酒店设立咨询、服务、安全监督、投诉受理24小时工作站。旅游、工商、公安、海洋等相关部门每天都安排人员全天候值班；旅游部门继续开通为游客服务的多语种旅游咨询、投诉呼叫中心，每天定时发布旅游信息，加强节日值班制度。市城郊人民法院继续设立旅游巡回法庭，专门处理亚龙湾、大东海、天涯海角、南山等景区的旅游纠纷案件，运用简易程序，实行就地立案，就地开庭审理、当庭裁决和就地执行的原则，及时快捷地保障旅游消费者的合法权益。

截至目前，全市旅游饭店国庆黄金周客房预定率为47.09%(旅游饭店客房总量比去年同期增长7.51%)，同比提高2.02个百分点，其中亚龙湾旅游饭店黄金周客房预定率为53.43%，海棠湾旅游饭店黄金周客房预定率为54.70%，三亚湾旅游饭店黄金周客房预定率为43.39%，大东海旅游饭店黄金周客房预定率为45.75%，市区旅游饭店黄金周客房预定率为38.94%。