春节前三天 万宁旅游市场平稳有序 迎来客流高峰

2月15日至17日，万宁全市未发生旅游安全事故和重大旅游投诉，旅游市场规范有序、安全平稳，节日气氛喜庆，游客其乐融融。

    一 假日旅游接待情况

    2018年2月15-17日，全市共接待游客89337人次，同比增长17.3%;旅游总收入5667万元，同比增长21.1%。其中：接待过夜游客47456人次，同比增长17.1%;旅游收入4033.76万元，同比增长21.4%;平均开房率71.9%。一日游游客41881人次，同比增长17.4%，占景区接待人数的56%;一日游收入1633.24万元，同比增长20.5%。

    二 假日旅游工作组织情况

    (一)加强旅游市场监管力度。

    1、领导重视，周密部署。为确保春节假日旅游市场规范有序，实现假日旅游“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标，2月9日，在兴隆温泉宾馆召开2018年全市旅游工作会议暨春节假日旅游服务管理动员会。会议部署2018年全市旅游工作及春节假日旅游服务管理工作，周高明市长充分肯定我市前期旅游市场整治工作，并强调各单位要做好春节值班工作，各相关部门依据各自职能切实履行旅游市场总额和监管职能，加强旅游市场监管和服务，对市场秩序、服务质量、道路交通、应急处置进行重点监管，对各类违法行为从严从重从快处理，及时妥善处置旅游投诉并快速反馈游客，确保春节假日期间及全年我市旅游市场治安稳定。

    图2月14日，万宁市委书记张美文带队检查旅游市场安全服务保障工作

    2月13日至14日，市委书记张美文，市委副书记、市长周高明分别带队到首创奥特莱斯、市旅游综合执法指挥调度中心、兴隆热带植物园、石梅湾游艇会等地检查旅游市场秩序，要求相关部门在节前做好部署，节中做好巡查，确保春节假日期间旅游市场安全有序。同时，在市旅游综合执法指挥调度中心，周高明市长召开座谈会，听取关于春节期间工作人员的值班安排和市场监管的措施等汇报，并强调要加强对旅游市场监管，严厉打击“四黑”及欺客宰客行为，要及时处理旅游投诉，要做好旅游情况统计等工作。副市长王如龙，市政府办、市旅游委、市工商局、市公安局旅环、市食药监局、市物价局、万宁质监局等人员陪同检查。

    图2月13日，市委副书记、市长周高明带队开展春节假日旅游市场综合执法检查。同时，在市旅游综合执法指挥调度中心召开座谈会，强调要加强对旅游市场监管。

    2、强化巡查，综合执法。春节假日期间，市旅游综合执法指挥调度中心组织旅游、工商、公安等部门，成立2个巡查组每天进行假日旅游市场巡查，15-17日共出动执法人员41人次，巡查旅游企业25家次，抽查导游3人次，重点巡查景区、购物点滨海区域人流量较大的地区。全市张灯结彩、红红火火，重点区域内的LED屏上播放万宁旅游宣传等视频，节日氛围浓厚;游客主要以自驾游散客为主，团队量较少，市场秩序井然，未发现违法违规行为。为确保我市春节假日期间旅游市场秩序平稳、有序，我市各部门按照各自职责开展市场监管工作，15-17日共出动执法人员121人次，一是市工商局分别在景区、购物点、石梅湾、日月湾等游客人流量较大的地区驻点，维护消费者和经营者权益，提供维权知识等服务;二是市食药监局安排1辆快检车，对我市食品安全进行巡查和抽检，确保假日期间游客市民舌尖上的安全;三是市海洋与渔业监察大队及市边防支队加强滨海沿线巡查，确保海上旅游安全。

    图2月15日，市旅游委欧先强主任带队巡查春节期间万宁旅游服务管理工作，打击海上非法旅游

    3、严厉打击海上非法旅游。春节假日期间，为加大打击海上非法旅游，确保春节假日海上旅游安全，市海洋局李友明局长、市旅游委欧先强主任、谢有明副主任、文军副主任带队市海监大队、市旅游委、新梅边防派出所、市公安局旅环大队等部门，出动执法人员47人次，加强滨海沿岸的巡查;同时，乘坐执法船只到洲仔岛及加井岛上进行巡查防控，杜绝人员登岛游玩。2月17日，拆除了加井岛2处乱搭建遮阳棚。

    图登岛拆除加井岛乱搭建遮阳棚

    4、加强假日值班，及时报送信息。春节假日期间，我市实行领导带班制度，市旅游综合执法指挥调度中心主任欧先强从2月15日至21日，担任总值班领导，并安排2名专职人员24小时接听投诉电话62212301，要求接到投诉第一时间报告当日值班领导，重大投诉必须及时报告市旅游委主要领导。为确保春节假日期间信息畅通，对突发事件，反应迅速，处置得当，市旅游市场综合整治工作领导小组成员都已将各单位春节假日值班表报送至市旅游市场综合整治工作领导小组办公室。各综合执法巡查组每天上午11点和下午4点将市场巡查情况编辑短信报送给信息员汇总报旅游委办公室。没有参与综合执法组的成员单位每天下午3点前将市场巡查情况按照《春节每日旅游市场检查情况统计表》报送当日旅游市场检查情况报送至市旅游市场综合整治办。同时，春节假日期间，每天安排2名工作人员在委办公室值班，对全市旅游市场运行情况进行收集、整理、上报。

    (二)加大旅游营销力度

    1、策划春节旅游产品。春节前通过策划推出2条春节万宁旅游推荐线路、春节假日万宁旅游攻略，组织指导我市旅游景区、酒店、购物点、海上休闲项目等打造推出春节假日组合优惠套餐产品和系列活动，及组织指导我市度假酒店推出特色主题年夜饭，通过阳光海南网、携程网、腾讯网、搜狐网、一点资讯、今日头条、天天快报、大鱼号、南海网、海南最旅游、万宁发布厅、万宁旅游、万宁在线等媒体进行推送宣传，并印制成册，投放于各旅游咨询服务中心和各旅游饭店及景区(点)等。

    2、制作旅游宣传品。制作春节万宁旅游推荐线路、万宁旅游优惠产品、万宁年夜饭优惠产品、万宁公交线路等易拉宝，和制作万宁旅游折页、刻录万宁旅游宣传片光盘等宣传资料投放至万宁信息咨询服务中心高铁站、兴隆站、日月湾站、奥莱站、六连岭站、海口万宁街站和东山岭文化旅游区、兴隆热带植物园、兴隆巴厘村等景区点。

    3、创新营销方式。通过制作万宁春节旅游线路H5，让岛内外市民游客通过一部手机就可以了解万宁春节假日期间的旅游线路;设计制作春节期间宣传海报，将精品旅游线路、旅游产品等信息以二维码的形式融合植入海报中，广泛转发及传播，达到软性宣传作用;策划春节“万句祝福聚万宁”短视频拍摄推广，以“万句祝福聚万宁”为创意点，广泛招募景区、酒店、餐饮、旅行社等旅游行业以及市民游客等各行各业祝福视频，邀请岛内外游客春节假日来万宁旅游过大年。

    图万宁市委书记张美文、市旅游委主任欧先强和大家在现场观看书法家挥毫洒墨，为市民们送上春节祝福

    4、举办春节线下活动。举办“宣传十九大万福送万家”、“年味·万宁”、“永范花海杯”象棋比赛等系列主题活动，加大万宁春节传统文化宣传力度，让更多国内外游客了解万宁、走进万宁，体验多彩万宁浓厚的节庆文化。

    5、多渠道宣传万宁旅游。期间通过万宁旅游咨询信息中心高铁站、万宁市旅游综合执法指挥调度中心、兴隆旅游区等大屏幕轮流播放文明旅游宣传片、万宁旅游宣传片、鸟瞰万宁宣传片、“穿山遇海福享万宁”春节视频。通过腾讯网、万宁发布厅、万福万宁网、万宁市广播电视台、万宁旅游及万宁旅游微博等媒体每天宣传万宁旅游市场信息、动态。

    三 假日旅游市场主要特点

    1、各酒店年夜饭预定火爆。春节期间万宁各酒店纷纷推出年夜饭优惠套餐、海边烧烤晚宴、节庆主题活动、海边烟花晚宴等系列丰富多彩活动，不仅引爆了万宁旅游市场，更是呈现了春节假日游的新潮流——过年去酒店吃年夜饭，让年更有“味”，万宁各大酒店年夜饭产品十分受捧，特别是海边度假酒店和兴隆旅游区度假酒店年夜饭预定火热爆满，呈现出一片红红火火的景象。

    图石梅湾艾美酒店

    图石梅湾威斯汀酒店

    2、节庆活动丰富多彩，年味十足。为营造喜庆祥和的春节气氛，各旅游区、酒店彩灯辉映年味浓。其中石梅湾艾美酒店、石梅湾威斯汀酒店、神州半岛喜来登酒店等举行舞狮拜年的春节习俗，向市民游客们送上新春祝福的同时，还能感受海南传统民风民俗，欢度春节，现场人声鼎沸，好一派热闹景象，春节期间，威斯汀酒店还提供多项亲子活动，如：剪窗花、福袋DIY、灯笼制作等集文化与趣味于一体的新春互动体验，让游客们重拾最传统的“年味”乐趣。

    图东山岭

    图兴隆热带植物园

    3、各旅游景区游人如织。春节假日前三天，天气晴好，游客和市民出游热情高涨，我市各旅游景区张灯结彩，纷纷推出各类优惠产品，并举办了丰富多彩的活动，众多优惠措施和活动吸引了大批国内外市民游客纷纷前往游览，如：东山岭文化旅游区推出除夕传灯祈福撞钟迎新盛典活动、兴隆热带植物园推出“狗年旺气到·夺礼齐欢笑”春节主题活动，深受广大市民游客喜爱，万宁各大景区节日氛围浓厚，工作人员坚守岗位，为游客提供良好的服务。

    图首创奥特莱斯车流如龙

    图万宁首创奥特莱斯游客熙攘，热闹非凡

    春节黄金周购物游深受广大游客们热捧，特别是奥特莱斯购物游已成为游客们到万宁最喜欢去的地方。春节假日期间，奥特莱斯车水马龙，人潮涌动，购物十分火爆，对我市旅游拉动作用迅速凸显，也为万宁的春节黄金周旅游增添了一道崭新而亮丽的风景线。

    4、自驾旅游占据主导。从游客出行方式看，80%的人选择自驾出游，春节前三天，各大景区、旅游区基本以自驾车游客为主，自驾车辆主要来自海南、广东、四川、湖南、黑龙江等地，我市东山岭文化旅游区、兴隆热带植物园、奥特莱斯等停车场一位难求，日月湾、神州半岛、石梅湾等滨海旅游区自驾车辆也川流不息，假期自驾出游已成为了主要的出行方式。

    四 假日期间旅游安全应急和投诉情况

    2月16日下午，市旅游综合执法指挥调度中心接到1宗旅游投诉，已妥善处理。具体情况如下：李先生来电投诉称：2月13日，其通过微信转账报名参加了大年初二启程的海南四天三晚游，今天业务员小唐来电称现在是春节假期期间团费足足涨了一倍，叫李先生补差价，李先生无法接受。经调解，双方同意李先生按照原先约定好的价格参加旅行，李先生表示满意。