零售信息化进入挖掘价值时代

零售业信息化在经历了初级阶段的大量上马IT系统后，开始面临着一次重大的转型。

2007年6月14日至15日，在第四届中国零售业CIO高峰论坛举行上，来自中国知名零 售企业的老总、CIO及零售业IT解决方案的提供商们共同聚首星城长沙，探讨中国零售业信息化建设的下一步走向。

“中国零售企业正在通过各种途径全方位提升自身的竞争力。而不断挖掘信息价值，是现阶段零售企业信息化建设的核心。”德利多富零售业总经理杨德宏在会上提出如此观点，得到大家的一致认可。

-零售业尚未发挥IT价值

过去的十几年，中国零售企业在信息化建设中尝到了甜头，企业经营管理、流程及效益都得到很大提升，已成为企业发展中不可或缺的关键。“零售业在做强的过程中，信息化起到了至关重要的作用。”中国连锁经营协会会长郭戈平在会上表示。

但是，一个客观事实是，信息化的价值却没有完全凸显，信息化的建设也没有全力推进零售企业的发展。苏宁电器总裁孙为民在会上指出，没有哪一家零售企业的信息化目前是完全成功的。CIO们天天都在努力，但就是感觉不成功。

某连锁企业的CEO说：“我们收到的供货商订单中，总有10%是错的。”

某家电连锁企业的CEO说：“每天有几十万张顾客订单，但总有20%不能按时交付。”

某零售企业的CIO也不解：“为什么有的顾客从一周来一次最后变成3个月来一次？为什么有些顾客突然就流失了？”

为什么？这正是困扰着零售企业老总和CIO的大问题。

在第四届中国零售业CIO高峰论坛上，专家们认为，这一切都是缘于零售企业不能有效地进行过程管理及精确的营销数据分析。而这对于零售企业的未来发展尤为重要，中国零售企业的信息化已进入挖掘价值的时代。

专家指出，如果说科学决策是企业发展的高级境界，那么数据挖掘则是目前企业信息化的高级境界。从数据中寻找知识和思想、挖掘财富、发现决策依据，这些正是数据挖掘对企业的直接贡献，也是企业信息化的重要体现。

但是，“国内大多数零售企业无论是选址还是新品进店，都是在没有充分信息依据的情况下做出决策的，显然，零售企业并没有更深层次地去挖掘IT系统的应用价值。”杨德宏表示，从消费者那里得到的任何数据，都是企业的资源与资本，而目前零售企业的系统中，对采集到的数据进行消费者研究的功能很少，这些亟需零售企业在信息化过程中弥补和完善。